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La présente politique de confidentialité ("Politique de Confidentialité") vous informe sur notre identité (définie ci-dessous), sur la façon dont nous collectons et traitons vos données à caractère personnel et sur vos droits concernant ces traitements lorsque vous interagissez avec nous dans le cadre de notre relation commerciale avec nos clients, pour le compte desquels vous agissez. Nous protégeons et respectons votre vie privée et à ce titre nous nous conformons strictement aux lois applicables en matière de protection des données à caractère personnel. Veuillez lire attentivement les dispositions suivantes afin de connaitre vos droits et la manière dont on traite vos données à caractère personnel.
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Nous, c'est-à-dire, Altro Limited of Works Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire SG6 1NW, enregistrée sous le numéro 00154159 ("nous", "notre", "Altro"), sommes responsable du traitement de vos données à caractère personnel au sens du Règlement général sur la protection des données ("RGPD").
Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de Confidentialité en fonction des évolutions légales, techniques ou commerciales. Lorsque nous modifions la présente Politique de Confidentialité, nous prenons les mesures appropriées pour vous en informer, en fonction de l'importance des modifications apportées. La date de la dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité est indiquée en haut de la page.
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Inscription (via My Altro), utilisation de notre Site et contacts :
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Lorsqu'un Utilisateur ou un Consommateur se connecte à My Altro et/ou utilise notre Site, nous collectons vos données à caractère personnel à des fins de marketing et afin de vous contacter (par e-mails, appel téléphonique, appel visio, SMS ou encore par le biais de newsletters).
Les données à caractère personnel que nous collectons et traitons sont les suivantes :
Pour les Utilisateurs, cette collecte se fonde sur l'intérêt légitime d'Altro de vous contacter à des fins de prospection commerciale dans le cadre de notre relation commerciale.
Pour les Consommateurs, cette collecte se fonde sur votre consentement. Lorsque vous vous inscrivez à MyAltro, vous pouvez également consentir à nos actions de prospection commerciale (par exemple, vous envoyer des newsletters, produits ou autres informations par email, téléphone, appel vidéo, message, etc.).
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données en vous désabonnant de MyAltro à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement proposé dans les e-mails, SMS, newsletters ou directement dans le compte client MyAltro. Notez que cela n'affecte pas la légalité du traitement pour la période précédant la réception de demande d'opposition au traitement de vos données.
Questionnaires et jeux concours :
Nous collectons vos données à caractère personnel dans le cadre de questionnaires ou de jeux concours organisés sur notre Site auxquels vous pouvez souhaiter participer, soit en tant qu'Utilisateur, au nom de notre Client ou Prospect, au sein duquel vous êtes employé, soit en tant que Consommateur.
Pour les Utilisateurs, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime s'agissant d'activités de prospection commerciale BtoB.
Pour les Consommateurs, nous traitons vos données sur la base de votre consentement s'agissant d'activités de prospection commerciale. La participation à ces questionnaires et jeux concours est volontaire. Vous êtes donc libres de choisir si vous voulez y participer et ainsi nous fournir vos données à caractère personnel.
Dans le cadre de cette participation nous vous demanderons :
Ces données ne seront utilisées qu'aux fins de gestion des réponses aux questionnaires et de contact des gagnants des jeux concours.
Contactez-nous :
Si vous souhaitez, en tant qu'employé du Client ou Prospect ou en tant que Consommateur, des renseignements concernant nos produits ou nos services ou nous faire part de vos commentaires, vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone aux coordonnées mentionnées en section 7, ou l'intermédiaire du formulaire de contact disponible dans l'onglet "Contactez-nous" sur notre Site.
Pour les Utilisateurs, nous traitons vos données à caractère personnel que vous nous avez fournies, sur la base de l'intérêt légitime d'Altro, afin d'interagir avec vous suite à vos demandes de contact et afin d'améliorer notre service à l'avenir.
Pour les Consommateurs, nous traitons vos données à caractère personnel que vous nous avez fournies, sur la base de votre consentement.
Enregistrements de conversations téléphoniques
Lorsque vous nous téléphonez, votre appel peut être enregistré à des fins de formation et de qualité. Nous ne le ferons uniquement pour nous assurer que notre service fonctionne au mieux, ce qui nous permet de vous fournir un service clientèle de la plus haute qualité.
Nous n'utilisons pas les enregistrements d'appels à d'autres fins. Le traitement se fonde sur l'intérêt légitime d'Altro concernant les Utilisateurs et sur le consentement concernant les Consommateurs. Vous pouvez vous opposer aux enregistrements après en avoir été informé dans le cadre de nos appels téléphoniques.
Lorsque vous achetez des produits, que ce soit pour le compte de nos Clients ou pour votre propre compte en tant que Consommateur, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel directement à partir des informations que vous nous renseignez.
Interactions avant et après-ventes :
Lorsque vous nous contactez par e-mail ou par téléphone pour le compte de nos Clients ou pour votre propre compte en tant que Consommateur, nous collectons et traitons les données personnelles que vous nous fournissez afin de répondre à toute question que vous pourriez avoir ou à toute réclamation concernant nos produits et services.
Les données à caractère personnel que nous traitons sont les suivantes :
Pour les Utilisateurs, le traitement se fonde sur l'intérêt légitime d'Altro afin d'interagir avec vous que ce soit ou non dans le cadre d'un service avant et après-vente.
Pour les Consommateurs, le traitement se fonde sur l'exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande, du contrat passé avec vous le cas échéant, afin d'interagir avec vous et répondre à vos questions à propos de nos produits et nos services.
Nous supprimons les données collectées dans ce cadre une fois qu'elles ne nous sont plus utiles à ces fins, ou s'il existe des obligations légales de durées de conservation, nous limitons leur traitement, c'est-à-dire que nous ne traitons que les données adéquates, pertinentes et nécessaire au regard des finalités poursuivies.
Commandes de produits ou d'échantillons :
Lorsque vous nous commandez des produits ou des échantillons, nous collectons vos données à caractère personnel afin de pouvoir traiter la commande et envoyer les échantillons et les produits commandés à nos Clients ou nos Consommateurs.
Les données à caractère personnel que nous traitons sont les suivantes :
Pour les Utilisateurs, le traitement se fonde sur l'intérêt légitime d'Altro dans le cadre de la gestion des commandes de produits ou d'échantillons passées par l'Utilisateur pour le compte du Client.
Pour les Consommateurs, le traitement se fonde sur l'exécution du contrat passé avec vous dans le cadre de la gestion des commandes de produits ou d'échantillons.
Gestion de la relation Client :
Nous collections et traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de la gestion de la relation client, incluant l'exécution des contrats passé avec vous ou avec nos Clients professionnels par votre intermédiaire en tant qu'Utilisateur (par exemple, la gestion administrative, le traitement des commandes, les livraisons, la facturation des services matériels et immatériels).
Les données personnelles que nous traitons à votre sujet à ces fins sont les suivantes :
Pour les Utilisateurs, le traitement se fonde sur l'intérêt légitime d'Altro dans le cadre de la gestion de la relation commerciale avec nos Clients.
Pour les Consommateurs, le traitement se fonde sur l'exécution du contrat passé avec vous dans le cadre de la gestion de la relation commerciale avec vous.
Prospection commerciale :
Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre d'actions de prospection commerciale que nous mettons en œuvre sur la base de notre intérêt légitime.
Pour les Consommateurs, ce traitement se fonde sur la base de notre intérêt légitime dans les cas où vous avez acheté des produits ou commandé des services similaires à ceux visés dans nos communications. Si les produits ou services concernés ne sont pas similaires à ceux que vous avez commandés dans le passé, ce traitement se fonde alors sur la base de votre consentement.
A ces fins, nous collectons les données à caractère personnel suivantes :
Evènements, expositions, rencontres :
Si vous nous rendez visite lors d'événements ou de salons professionnels ou si nous organisons une réunion avec vous, que ce soit en tant que Consommateur ou en tant qu'interlocuteur de nos Clients, vous pouvez nous fournir des données à caractère vous concernant, ou d'autres données concernant votre entreprise et les besoins de nos Clients, le cas échéant.
Nous utilisons ces données dans le cadre de la gestion des dossiers commerciaux, pour vous contacter à la suite de nos rencontres et pour vous envoyer de la publicité sur nos produits et services.
Les données personnelles que nous traitons sont les suivantes :
Pour les Consommateurs, le traitement se fonde sur l'exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande ou du contrat passé avec vous afin d'interagir avec vous.
Pour les Utilisateurs, le traitement se fonde sur notre intérêt légitime d'interagir avec vous.
Commentaires, retour et avis Clients :
Nous utilisons vos retours, avis ou des extraits de vos commentaires, que vous nous avez communiqués, à des fins internes et externes.
En interne, nous utilisons ces données dans le cadre de notre service clientèle, pour améliorer nos produits et services et pour traiter les demandes et les avis des clients.
En externe, nous les utilisons une fois les avoir anonymisées sur nos réseaux sociaux tels que Xing ou LinkedIn ainsi que sur notre Site pour présenter des statistiques et des analyses, par exemple :
Les données à caractère personnel que nous traitons à ces fins sont les suivantes :
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Nous ne vendons ni ne louons vos données à caractère personnel à des tiers.
Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes :
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